Comprometimento e competitividade podem ser diferenciais diante da crise econômica?
Ser empresário de uma empresa que está com excelente índice de faturamento e promissor desempenho pode aparentemente ser tranqüilo, mas ser gestor de uma empresa que está passando por dificuldades diante da crise econômica mundial, exige o compromisso de fortalecer o comprometimento de toda equipe de trabalho. Nascer, sobreviver, fortalecer, cooperar e expandir são cinco verbos atuais e imprescindíveis no ambiente de negócios, principalmente quando a meta consiste em crescer de forma robusta para firmar e aumentar a competitividade, ampliando a capacidade de gestão e de comprometimento. Líderes empresariais e gestores dos mais diversos segmentos têm adaptado seus planejamentos estratégicos a um cenário de cautela em todas as áreas da economia, em decorrência da quantidade de notícias negativas que a mídia divulga sobre a crise mundial, bem como, os reflexos que uma possível recessão poderá afetar à economia de países emergentes como o Brasil.
Interessante observar que após o término da crise econômica mundial, outra crise pode surgir e depois desta, outra poderá passar a existir. E quantas crises já ocorreram? Se eu interromper este artigo para enumerar, faltarão páginas de revistas para contar a história de cada uma, concorda? As desculpas e os conflitos são características marcantes em um momento de crise, pois haverá na equipe de trabalho, divergências de idéias, opiniões, visões e posicionamentos. Há profissionais que usam da crise como um escudo para justificar seus pontos negativos, entretanto, há empreendedores que levantam a cabeça e fazem da crise uma oportunidade mágica para melhorar o desempenho pessoal e profissional. Observe os dois fatores abaixo e perceba que a crise pode ser a oportunidade de expandir a competitividade da sua empresa.
Como está o clima organizacional no local de trabalho?
Ao chegar a uma loja, observo a gerente de maneira enérgica, agressiva e grotesca ao lado de uma funcionária, reclamando de algo que ocorreu erroneamente. Permaneço alguns instantes parado observando a cena. Após a gerente sair, constato que a funcionária ficou triste e abatida com a situação e demonstra nitidamente, insatisfação e baixa autoestima. Aproximo da funcionária e questiono se a gerente é sempre assim brava e arrogante. Para minha surpresa a resposta foi esta: “O senhor pelo jeito não notou esta mulher brava ainda. Tem dias que ela solta fogo pela boca”. Imediatamente passei a imaginar como deve ser diariamente o clima organizacional desta loja. Certamente os clientes ao contrário de voltar, se afastam cada vez mais e a desculpa deve ser em decorrência da crise, você concorda? Agora responda: Como você imagina que esta funcionária comenta com as colegas (sua rede de relacionamentos) sobre os pontos positivos do local de trabalho? Para aumentar a competitividade é necessário observar o clima organizacional e constatar se atitudes, como a apresentada anteriormente, não ocorrem na sua empresa. Lembre que indivíduos com baixa autoestima são mais vulneráveis às influências externas e conseguem transmitir aos clientes fatos negativos, deixando de explorar fatores relevantes da sua empresa, dos serviços e dos produtos. Gestores e empresários que deixam de valorizar o clima organizacional, recebem de maneira imediata, a certeza de que a equipe de trabalho não aumenta valor no atendimento, mas diminui o número do faturamento, enfraquece o custo operacional e abandona a oportunidade de encantar o cliente com diferenciais competitivos.
Relevante avaliar as ações da concorrência?
Em um supermercado, na área de hortifruti, ao ser interrogado sobre a falta de alguns produtos, o funcionário responde: “O senhor não percebeu... Todos os produtos aqui neste setor do supermercado são caros. Barato mesmo o senhor vai encontrar no outro supermercado (citando o nome do concorrente). Lá eles recebem frutas frescas e realizam promoções todos os dias”. Imagine para quantos clientes este funcionário falou sobre o concorrente no mesmo dia? Ele demonstrou estar comprometido com a empresa ou evidenciou participar das ações da concorrência? Você gostaria de contratar um funcionário assim para fazer parte da sua equipe? Certamente, o gerente ou o supervisor do supermercado ao apresentar os relatórios de vendas estará justificando os números negativos culpando a crise! Alguns empresários confundem o ato de avaliar com o de copiar as ações da concorrência. Note que uma estratégia de vendas, uma ação de marketing ou ainda, a criação de uma publicidade poderá ocorrer de maneira positiva em uma empresa, o que não apresenta garantia certa de que o resultado eficaz pode ser aplicado na sua organização.
