Freqüentemente se comete o erro de “ir direto ao bolso do cliente” logo no primeiro contato. Isso vai deixá-lo mais reativo e em posição de defesa, dificultando a venda.
Um sorriso longo e sincero (não aquele sorriso econômico) seguido de uma saudação de boas vindas é o melhor início de uma venda. Partindo agora para a venda, o primeiro passo é conhecer muito bem o produto que você vende. A melhor dica é ser usuário do produto que vende. Um vendedor que não conhece o produto que vende , e vacilar numa pergunta do cliente sobre o produto, já perdeu 50 % de venda.
Não conhecer o produto que vende e demonstrar insegurança na sua apresentação coloca o cliente em posição de desconfiança e bloqueia a intenção de comprar. Feita a demonstração, partimos para a maior dificuldade dos vendedores que é lidar como “não”. Um vendedor de sucesso sabe, com habilidade, transformar um”não” em um venda, e para tal, precisa treinar muito. O melhor treino para isso é a prática: Faça esta experiência: ao atender o cliente, comprometa-se a não pronunciar nenhum “não”.
Lembre-se, para vencer o “não “ do cliente, você deve ter sempre opções e, principalmente, atitude para vencer a objeção. Por exemplo, o cliente pergunta se a loja entrega em casa. Caso a loja não tenha tele-entrega, a primeira reação é dizer “não temos”. Mas a resposta com “atitude” seria: Nossa loja atende somente no balcão, mas podemos providenciar um moto-boy para que lhe entregue o produto.
Um momento, vou fazer contato e já lhe passo o valor para a entrega em sua residência.”
Mais um vez, para resolver o problema foi necessário “atitude”, que, aqui, traduziu-se por disposição para atender a solicitação do cliente. Sucesso e boas vendas!
