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Luciano Fregapani é diretor da People Work Consultoria e Treinamento Ltda, consultor de empresas, palestrante e conferencista, especialista em comportamento e psicologia motivacional.
 
 
Suas palestras apresentam um conteúdo moderno, inovador, alinhado com as tendências e oportunidades do mercado, com muita motivação, dinamismo e forte interação com a platéia.
 
 

Os resultados práticos de suas palestras são reconhecidos por motivarem para atitudes e estimularem para a superação profissional. Dentre seus clientes estão a VIVO, CATHO, CYRELA, GOOD CARD, entre outros.

http://www.lucianofregapani.com.br
 
Artigos
Os 3 passos para lidar com reclamações
O primeiro passo quando da reclamação de um cliente é ouví-lo com toda a atenção e interesse, fazendo com que o cliente cliente sinta realmente que tudo que está falando está sendo absorvido por você.
 
Exelência no atendimento dentro da empresa
A excelência no atendimento interno é fundamental para você se destacar e crescer profissionalmente numa empresa. Muitas vezes nos preocupamos somente em atender bem nosso cliente externo e nos esquecemos de fazer o máximo por nosso cliente interno.
 
 
Atitude, motivação e vendas
Vender é motivar o cliente a fazer um bom negócio. Para tal não existe vendedor que não seja motivado e que não saiba motivar, pois venda é motivação. Não podemos aceitar que clientes entrem em nossas lojas e saiam de lá somente com o que vieram dispostos a comprar, ou pior, que saiam sem comprar nada.
 
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