O Portal Educação em suas atribuições, tem por objetivo oferecer aos profissionais e estudantes uma prática constante de atualização, por intermédio da EaD (Educação a Distância).Também visa disponibilizar aos participantes, acesso ao ensino de qualidade com eficácia no aprendizado, fornecendo recursos tecnológicos inovadores, como conteúdo on-line, animações, videoconferência, exercícios de fixação e objetos de aprendizagem, que auxiliam na formação do cidadão contemporâneo, crítico e atuante na sociedade.
Objetivo específico
Propiciar uma melhor comunicação oral na venda de produtos e serviços;
Conhecer o funcionamento do Telemarketing;
Propiciar elementos para uma boa comunicação oral e escrita.
Público alvo
Este curso é direcionado aos profissionais Fonoaudiólogos, acadêmicos de Fonaoudiologia e profissional que fazem uso da voz para atingir um público-alvo e tem por objetivo propiciar uma melhor comunicação oral e escrita no ambiente de Telemarketing, que desejam atualizar-se no assunto, que estão em busca de novos desafios, e desejam obter maior aprendizado.
Metodologia
O Sistema de Ensino Portal Educação desenvolve sua prática utilizando diversos recursos disponíveis em tecnologia para promover uma maior interação de seus participantes com a sociedade em que está inserida. Através da utilização da educação a distância, mediada pela internet como fonte de interação e comunicação, do computador como recurso pedagógico, oportunizando uma melhor interação entre teoria e prática. Desenvolve a estimulação da troca de correspondência eletrônica (tutor X participante), atividades complementares e uso de objetos de aprendizagem.
Vantagens dos Nossos Cursos
Flexibilidade de tempo e espaço, eliminando barreiras físicas e proporcionando oportunidade para atualização e aprendizado das pessoas que tenham dificuldades de deslocamento ou de agenda, você estuda no momento em que lhe for mais apropriado;
Flexibilidade de ritmo: você evolui de acordo com o seu ritmo, de acordo com sua velocidade de aprendizagem;
Acompanhamento individual: o tutor lhe orientará de acordo com suas necessidades;
Nossos cursos a distância reduzem os custos em relação aos dos sistemas de ensino presencial e tradicionais;
Nossos cursos estimulam a auto-aprendizagem, desenvolvimento da iniciativa, de atitudes, interesses, valores e hábitos educativos;
Os cursos a distância permitem maior disponibilidade e ritmos de estudo diferenciados;
Certificado como reconhecimento aos aprovados.
Conteúdo Programático
História do Telemarketing no Brasil;
Características gerais do telemarketing;
Telefone como força de vendas;
Relação entre linguagem, voz, e fala;
Comunicação humana;
Linguagem Falada;
Linguagem Corporal;
A Linguagem corporal durante uma conversa ou entrevista de emprego;
Voz;
Funções dos Órgãos da Fala;
Mecanismos de Controle da Voz;
Mecanismos de Impostação da Voz;
Perfil vocal do operador de telemarketing;
Saúde vocal;
Disfonia;
Disfonias funcionais, orgânico funcionais e orgânicas;
Aquecimento e desaquecimento vocal;
Objetivos do Aquecimento Vocal;
Exercícios realizados no Aquecimento Vocal;
Objetivos do Desaquecimento;
Exercícios realizados no Desaquecimento Vocal;
Como manter uma boa comunicação no telefone;
Sutilezas e Descaminhos da Comunicação;
Vícios durante a comunicação;
Como eliminar os vícios;
Pecados capitais da comunicação;
Use uma linguagem correta;
Fale com emoção;
Alcançando o sucesso na comunicação;
Recursos que deverão ser incluídos no seu script;
TESTE (Canal de Comunicação).
Avaliação e Certificados
O envio do certificado para os aprovados varia de 15 (quinze) a 20 (vinte) dias após o término oficial do curso. Nossos certificados são registrados internamente, em seu verso descrevemos o conteúdo programático, número de registro, CNPJ da instituição e assinatura do responsável pelo registro. Possuem um selo de qualidade, são impressos em papel especial e são enviados dentro de um canudo, para que não haja imprevistos como certificados avariados e amassados. É enviado via correio com aviso de recebimento. Visualize ao lado um exemplo ilustrativo do certificado de conclusão.
Os cursos de 20, 40, 60,80 e 100h possuem uma Avaliação On-line (10 questões objetivas com duração de 60 min.) e uma Atividade Reflexiva (liberada até a 2ª semana de curso) com pontuação complementar de 1 ponto na média final. Os cursos de 130h terão além da avaliação On-Line (10 questões objetivas com duração de 60 min.) e uma Atividade Descritiva é relacionada a um estudo de caso e deverá ser realizada em um arquivo word ou pdf e postada na sala de aula virtual. O prazo de entrega das atividades será de acordo com a carga horária do curso. O estudo do conteúdo e a prova deverão ser realizados até a data de término oficial d curso. O estudo do conteúdo, envio da prova e as atividades deverão ser realizados até a data de término oficial de seu curso .
Caso não conclua no prazo estipulado, serão consideradas inválidas. Os aprovados são os alunos que obtiverem desempenho igual ou superior a 60% (sessenta por cento) no resultado final. Abaixo desta média ou não realizando a prova e as atividades em tempo hábil, não será concedido o certificado. No entanto, caso o aluno queira, poderá se rematricular no curso por uma taxa administrativa com 90% de desconto no valor do curso, estudar novamente os módulos e realizar uma nova Prova On-line.
* Para os cursos gratuitos não há: Opção de rematrícula (disponibilização de uma nova prova), atividades reflexivas e descritivas. Cursos de Idiomas e Pós-graduação possuem procedimentos diferenciados.
Depoimentos
O curso foi muito interessante porque sugeriu várias mudanças na comunicação, sendo considerado na atualidade como um dos instrumentos mais fortes nas relações humanas. Abraço a todos. Robislei Gomes Barbosa - Rio Brilhante - MS
